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ISO20000与ITIL

本文将从，ISO20000与ITIL的简介，两者之间的关系，ITIL的核心，ISO/IEC 20000的框架，ISO20000与ITIL两者之间的流程对比等方面对ISO20000与ITIL的异同点进行对比。

2020-03-22 22:13:57

ISO20000体系文件清单

本文介绍了以及文件（信息技术服务管理手册），二级文件（ISO20000标准符合性声明），三层文件（体系文件编写规范等）ISO20000标准的三层体系文件清单。

2020-03-22 22:01:23

ISO20000体系文件--可用性流程管理办法

本文从流程适用及管理范围，角色和职责，输入，输出，流程描述，关键绩效指标，流程质量控制，其他流程的接口，术语和定义的介绍等方面对ISO20000体系文件做出详细介绍与分析。

2020-03-22 21:54:08

iso20000体系介绍及认证讲解(PPT-84张)

本文从ISO20000体系介绍，ISO20000 的认证和审核步骤，ISO20000 带来的变化和需要配合的注意事项等方面对ISO20000体系及其认证做出了详细的介绍与分析。

2020-03-22 21:43:31

ISO20000体系标准讲解

本文从管理体系的需求，策划和实施服务管理，新的或变更的服务，服务提供流程组，关系流程组，解决流程，控制流程，发布流程组等方面对ISO20000体系标准做出详细讲解。

2020-03-22 21:42:32

ISO20000容量管理程序

容量管理程序主要负责确保IT处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。适用于通过公司对IT服务容量的规划，改进和管理提供满足容量需求的IT服务活动。

2020-03-22 21:38:57

ISO20000配置管理程序

本文从目的，适用范围，配置运行和审计·状态，职责，流程图，具体内容，输出的文件和记录等方面对ISO20000配置管理程序做出详细的讲解和分析。

2020-03-22 21:38:12

ISO20000内审报告

本文从内审设计，内审任务，内审计划，内审范围，内审项次，内审记录，内审分析，流程分析，总和问题说明等方面对ISO20000内审的整个流程及结果进行详细讲解与分析。

2020-03-22 21:37:23

ISO20000流程审核检查表

本文从ISO20000审核要求，检查方法，审核发现等方面对整个ISO20000流程审核做了一个检查表，方面相关人员在检查是对照该表完成相关任务。

2020-03-22 21:35:59

本文从ISO2000出现的必然性，ISO2000的基础-ITIL及其ITSM，ISO2000与ITIL不同之处，ISO2000的认证过程等方面对ISO2000做出详细的介绍与分析。

2020-03-22 21:35:27

ISO20000记录控制程序

为了对公司工作过程中产生的记录进行控制，保证体系的有效运行，为采取纠正、预防和改进措施提供依据，特制定本程序。本程序适用于公司体系运行规定的所有记录，包括信息安全事件记录（ISMS运行产生的记录）、IT服务管理记录（IT服务管理体系运行情况证据）、技术记录（业务活动的证据）。

2020-03-22 21:34:11

ISO20000及ITIL等服务管理体系介绍解析

对于服务提供的过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO2000）可以实现服务运营的输入，和生产流程的标准化。本文将从ISO2000的发展过程及内容对ISO2000级ITIL等服务管理体系做出详细介绍与分析。

2020-03-22 21:32:36

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